天津自研课程培训

　　随着3.15的到来，为推进保险诚信建设，营造诚信销售的保险市场环境，以规范的保险服务提升行业社会形象，加大保险消费者权益保护力度，让广大市民了解保险、支持保险，让保险消费者明白投保、放心消费，为保险业的改革发展创造有利的外部环境，阳光人寿天津分公司在此期间组织了一系列保险宣传活动。

　　氛围营造方面，分公司、营业区的客服中心及柜面内布置了保护保险消费者权益主题类的宣传标语，客户叫号机实时滚动“品质时代 诚信保险”，分公司客服大厅内柜面服务人员为来访客户免费发放《明明白白买保险》宣传手册，帮助消费者树立科学的保险保障观念、学习正确的投保、理赔知识。此外，在3月15日-3月19日，分公司开展了“总经理接待日”活动，分公司总经理室轮班亲自接待来访咨诉客户，省去一线服务人员接到咨诉后需流转请示的层层内部管理环节，让客户的维权要求得到最直接的表达和最高效的处理。以上行动充分体现分公司对关心、支持消费者权益保护工作的重视。

　　舆情管理方面，分公司颁布下发各类舆情管理工作指引，如《关于阳光人寿天津分公司做好舆情管理工作的通知》、《阳光人寿天津分公司员工媒体沟通工作规范（2018版）》、《非正常给付与退保突发事件应急预案》等，指导分公司员工规范客户、媒体接待，做好舆情风险、投诉处理等日常防范工作，由内而外消除影响分公司声誉和形象的隐患。

　　客户服务方面，分公司营销、银保等业务渠道充分利用产品推荐会、沙龙等活动，对客户提出的产品、投保、理赔等各类咨询进行细致的解答，同时为客户提供保险法律法规、非法集资知识宣传和现场办理理赔等服务，增强保险消费者维护权益的理念。此外分公司官方微信公众号在活动期间持续推送保险科普类文章，为广大客户解答了投保、理赔方面的疑惑与问题。

　　教育培训方面，分公司持续加强对内勤及业务人员合规培训与风险排查。近期分公司风险与合规管理部陆续走进各营业区组织开展“治乱打非”专项工作宣导会，详细阐述了非法集资的重要性，并号召业务伙伴坚决遏制任何形式的不实宣传和销售误导。在分公司内部，全体内勤人员填写了“阳光人寿天津分公司延保系公司信息调查问卷”，确保杜绝分公司与延保系公司发生业务往来，防范外部风险向行业内传递。

　　诚信服务、合规经营是每家保险公司都应遵守的原则。天津分公司将以此次活动为契机，持续强化合规经营，追求卓越、自律自强，努力为造福保险消费者、服务地方经济贡献应有的力量。